Sechs Leistungsbereiche — von der CRM-Strategie bis zur technischen Umsetzung. Herstellerneutral, ergebnisorientiert, aus einer Hand.
Das CRM-Audit dient der umfassenden Analyse der bestehenden CRM-Landschaft, der relevanten Geschäftsprozesse und der Datenqualität. Die Ermittlung des Status quo erfolgt durch detaillierte Prozess-Interviews mit Stakeholdern sowie durch technische Systemprüfungen.
Basierend auf dieser Analyse werden Quick-Wins und mittel- bis langfristige Potenziale zur signifikanten Effizienzsteigerung aufgezeigt. Sie erhalten eine klare CRM-Vision, eine detaillierte Roadmap mit Meilensteinen, Priorisierung und Ressourcenschätzung.
Der Markt für CRM-Software ist riesig und unübersichtlich. Unternehmen treffen Entscheidungen häufig basierend auf Bekanntheit oder Bauchgefühl, was oft zu Systemen führt, die entweder massiv überdimensioniert sind oder wesentliche Anforderungen nicht erfüllen können.
Die neutrale Begleitung durch den Auswahlprozess minimiert dieses Risiko. Der bewährte Ansatz beginnt mit der klaren Definition der Anforderungen — erst dann folgt die Tool-Suche.
Die gesamte Interaktionskette mit dem Kunden wird umfassend analysiert, visualisiert und systematisch verbessert. Ziel ist die Schaffung einer nahtlosen, reibungslosen und personalisierten Kundenerfahrung über alle relevanten Touchpoints hinweg.
Durch die konsequente Harmonisierung der Bereiche Marketing, Vertrieb und Service lassen sich Konversionsraten signifikant steigern, die Kundenloyalität festigen und der Customer Lifetime Value maximieren.
Die Dienstleistung zielt auf die Analyse und Modernisierung des bestehenden Technologie-Stacks ab. Zunächst erfolgt eine detaillierte Prüfung der vorhandenen Systeme hinsichtlich Leistung, Skalierbarkeit und Redundanzen.
Der Prozess beinhaltet die Konsolidierung der Infrastruktur, die Integration neuer, passgenauer Tools sowie die Eliminierung technischer Schulden. Ziel ist es, die Gesamteffizienz zu steigern und die digitale Zukunftsfähigkeit nachhaltig zu sichern.
Die Dienstleistung optimiert den gesamten Lead-Generierungsprozess, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Übergabe an den Vertrieb. Der Fokus liegt auf der strategischen Definition des idealen Kundenprofils (ICP) und der Entwicklung gezielter Content- und Kanalstrategien.
Es werden effiziente Mechanismen zur Qualifizierung (Lead Scoring) implementiert, um die Lead-Qualität zu steigern und die Konversionsraten zu verbessern.
Dienstleistungen umfassen die strategische Einführung und individuelle Optimierung der HubSpot-Plattform (Marketing, Sales, Service Hub). Nach einer Bedarfsanalyse erfolgt die technische Implementierung, die Migration von Bestandsdaten und die Systemintegration.
Der Fokus liegt auf der Automatisierung von Workflows zur Steigerung der Lead-Generierung und Kundenbindung. Ziel ist der Aufbau einer 360-Grad-Kundensicht.